售后服务流程

       当您所使用的产品出现异常时，请首先通过电话、邮件等方式与供应商、公司本地技术支持工程师或售后服务热线联系，我们的专业服务人员会通过电话向您了解产品信息及故障表现，帮您做初步判断，请予以积极配合；如确认为硬件故障，请按服务人员提供的详细地址，送往或寄送（寄送费用由寄送方承担）到本公司进行维修，我们将根据保修卡上的信息及故障情况诊断是免费维修还是有偿维修服务，若为有偿维修，我们维修工程师在判断出维修收费标准后通知您，在征得您同意后再进行进一步的维修。

       保修期内产品出现故障，特殊情况不能影响监控系统正常运行时，可考虑是否立即给您发送一个替换产品或配件，提供替换产品或配件前，请提供详细的产品型号、不良部件、您的公司名称、联系地址、联系人员等信息，并且您在收到替换产品或配件的一周内，将故障产品或配件返还给公司，否则，您有责任按零售价支付更换产品或配件的费用，而且后续不再享受更换服务。